Ростелеком – интернет и телевидение, репутация. Отзывы

     Ростелеком – интернет и телевидение, репутация. Отзывы

Ростелеком - здание

Приветствую!

Решила поделиться отзывом о «Великой компании – Ростелеком» – полное название – публичное акционерное общество «Ростелеком» . Вы хотите подключить услуги компании, стать их клиентами – взвесьте все за и против, почитайте отзывы, а еще лучше, посетите офис в вашем городе и наверняка, услышите много полезного от клиентов.

Я, человек, который не любит жаловаться, не пишу отрицательных отзывов, не вступаю в полемику с людьми. Сейчас, это крайний случай, накипело на душе. Случилось так, что обратилась в компанию — Ростелеком, еще в далекие времена — подключала домашний телефон.

Проблем, как бы, с телефоном не было больших. Затем устанавливали простое кабельное телевидение – так же все нормально. Начались осложнения с этой фирмой с 2010 года. Мой отец умер в 2009 году, мама еще раньше — в квартире осталась жить моя сестра с двумя детьми.

После смерти отца, года через два, ей пришло сообщение (в письменном виде), что имеется задолженность (вдруг, откуда не возьмись) – приличная сумма. В итоге обратились в офис, где получили невнятную отговорку, того что, якобы отец не оплачивал за домашний телефон и телевидение.

Разбирательство длилось очень долго и не принесло никаких, разъяснений. В заключении я не выдержала, сказала, что пусть подают в суд (у сестры на руках были все квитанции по оплате), там и разбираются. До сих пор от компании больше ни слуху, ни духу.

Моя же история, немножко похожа, но другая. Как пишут отзывы читатели — назойливые предложения, со стороны Ростелекома о подключение дополнительного, кабельного телевидения (спутникового). Достали – согласилась на их условия.

Пришел мастер, подсоединил оборудование, что — то показал на пульте, где нажимать, и ура – смотри, что душе хочется, успевай переключать каналы телевизора. Но я не дружу с техникой (аппаратура, особенно), да и муж тоже, тыкает, смотрит. Приходит квитанция, а в ней сумма за 2000 рублей, в договоре была указана 300 рублей абонентская плата.

Отправилась в офис Ростелекома, оказывается муж методом тыканья, нарывался на платные фильмы (одно «порно»), конечно, быстро все отключалось, но… В офисе пояснили, что нажатие кнопки на фильм, по истечению одной секунды, начисляется оплата.

Трудно было убедить в полной такой ерунде, все было напрасно. Приехав домой, я вырубила оборудование, позвонила в Москву, чтобы оформили расторжение договора, и что я отключила телевизор. Ответили, что хорошо и на этом все. Затем, не помню через какое время, мне выставили счет, на сумму более 5000 рублей.

Я не буду описывать свое состояние, приехав вновь в офис, я привезла оборудование – просто сказав, что пусть подают на суд. Вот так пока и закончилось моя первая история.

     Ростелеком – интернет и телевидение, репутация. Отзывы

     Ростелеком – интернет и телевидение, репутация. Отзывы

     Ростелеком – интернет и телевидение, репутация. Отзывы

Начинается вторая история:

Договор на домашний интернет был заключен мной с Ростелекомом, вернее я являюсь пользователем интернета – хотела поменять оператора, так как интернет плохо работал (скорость), постоянно зависал. Писала, звонила – бесполезно.

Год назад, ко мне переехала жить дочь с зятем, решив поменять интернет на другую компанию. Живем мы в Тюмени – я поехала снова в офис Ростелекома написать отказ от услуг.

Ожидая своей очереди, услышала разговор двух женщин, одна говорит второй, что спросят причину расторжения, скажи, что ты уезжаешь из Тюмени в другой город, иначе будет длинная беседа.

Меня вызвали к оператору, я «смекнула», воспользоваться такой подсказкой, при разговоре с девушкой – оператором я упомянула сразу переезд из Тюмени. Описывать весь долгий процесс беседы не буду, оператор мне ответила, что сейчас прекращением услуг занимается только Москва, В Тюмени даже заявление не принимается.

А я уже отключила оборудование и привезла с собой. Об этом сказала оператору, на что прозвучало в ответ – оборудование они могут забрать, а акт передачи оформят потом. Естественно, я забрала все с собой и ушла домой.

Приехав домой, сразу позвонила в Москву, объяснив причину отказа от услуг Ростелекома. Как бы заявление мое, было принято. Число было – 22 мая 2019 года, на эту дату, в личном кабинете, по оплате, висело + 2 рубля. Переспросила по телефону, что я должна — услышала, что ничего, обработаем заявление, и вам позвонят по телефону.

Договорились насчет оборудования, что сообщат, когда смогут подъехать. Все было зафиксировано (по телефону), данные мои, номер лицевого счета. Честно, меня столько учат, а я все время доверяю. Через месяц звонок из Москвы (Ростелеком) — по поводу забрать оборудование, договорились, когда приедут, чтобы дома кто ни будь, был, еще раз переспросила об оплате за интернет, ответили, что все в порядке — висят только два рубля, посмеялись.

26 июня 2019 года приехал мастер – проверил и забрал, сопутствующую аппаратуру, выписав акт о сдаче – приеме инвентаря. На следующий день, я сама позвонила в Ростелеком, предупредив, что был мастер и забрал, что положено, написав акт. Еще раз узнала про оплату, ответ – все нормально. Попрощались!

     Ростелеком – интернет и телевидение, репутация. Отзывы

Почему я все рассказываю? Дело в том, что вчера, т. е. 24 августа 2019 года, получаю письмо, как вы думаете – от кого, правильно: от Ростелекома – где прямым текстом написано, что я числюсь в должниках (600 рублей). Если я срочно не оплачу – дело будет передано в суд.

У меня диабет, сразу подскочило давление от негодования и, хамства — со стороны Ростелекома. Получается, зря я с ними созванивалась, узнавала плату? Опять звоню в Ростелеком (Москва) – дозвонилась, спрашиваю, в чем дело. Слышу собственными ушами такой ответ – у вас задолженность по оплате за интернет, за май месяц и пени за то, что вы не сдали оборудование.

Я лишилась дара речи, взяв себя в руки, зачитываю акт передачи инвентаря, от 26 июня 2019 года. Мне вежливо объясняют, что нет ни каких данных о передаче инвентаря. И вот здесь я не выдержала – прошу прощения у этого оператора, ответила грубо – пусть подают в суд, я же обращаюсь в Роспотребнадзор или в суд.

Оператор прервал меня, сказав, что можно оформить претензию, буду ли я настаивать на этом. Заполнили анкету, и на этом разговор окончился. Буквально через сутки пришло сообщение на телефон – претензия моя рассмотрена и сделан перерасчет в сумме 23, 23 рублей.

В цифрах тяжело разобраться, и что это за сумма – я так понимаю, что это пени за оборудование. А цифры? – за интернет оплачивала разные суммы, от 400 рублей, потом 560 рублей, затем, сумма увеличилась до 680 рублей.

Платила и по 800 рублей за месяц — интересное то, в деньгах, что у меня на 22 мая, оставалась сумма — + 2 рубля (личный кабинет), а последняя оплата состояла из 9 рублей, платила 13 мая. И получается за май я должна 560 рублей. Разобраться в этих делах, я не в состоянии.

Услуга интернета — Ростелекома, пропадает внезапно, отключение, в связи с ремонтными работами, проходит в рабочее время, часто без предупреждения. С оплатой за услуги – часто непонятные истории, то меньше , то больше — нет конкретной суммы за месяц, и перерасчеты, явно не делаются. Если в крупных городах все хорошо, то в небольших районах, это все составляет неудобства.

В понедельник отправилась в офис Ростелеком узнать точности о моем платеже (долге). Разбор был долгим — пока установили, почему не оформили возврат оборудования, просчитали – сколько нужно списать (с меня) денег за инвентарь. В итоге всего, получилось, что мне остается платить 490 рублей за интернет.

У меня возникает вопрос: – за что, ответ: – вы же пользовались интернетом целый месяц. Спрашиваю: – почему мне ответили в июне месяце, что у меня все нормально (и в личном кабинете это было указано). Ответ: – не надо смотреть в личный кабинет (там все может быть), нужно звонить по телефону. Здесь же предлагают сразу оплатить – я просто ушла в подавленном состоянии.

Вот вам самый лучший сервис, под названием Ростелеком.

Прилагаю к написанному отзывы, в сети их очень много, почитайте.

     Ростелеком – интернет и телевидение, репутация. Отзывы

     Ростелеком – интернет и телевидение, репутация. Отзывы

     Ростелеком – интернет и телевидение, репутация. Отзывы

В заключение – судя по многочисленным отзывам, лучше не обращаться в Ростелеком, или же обращаясь, изучить договор наизусть, проверить все прописанные условия услуг. Желаю Вам иметь все выгодные стороны, от услуг связи, интернета, телевидения — для работы и отдыха.

Пишите комментарии, расскажите о своих историях. Всего Вам доброго!

Поделиться ссылкой: